• 服務支持
    提供售前、售中、售后一條龍服務支持
    Shipment
    物流運輸保障
    Guaranteed Service
    服務&承諾
    24小時的客戶服務熱線電話,專門設備的服務郵箱
    4個小時內給出明確答復,如需現場服務,省內要求24小時內 到位,省外要求24小時內從總部出發或各省辦事處處理

    售前

    1. 為客戶提供多元化的解決方案;

    2. 解決客戶產品加工難點;

    3. 全方位滿足客戶定制需求。

    售中

    1.  為用戶提供規范、系統的專業技術培訓;

    2.  提供文化常識咨詢、提供安裝、調試等一條龍服務。

    售后

    1. 根據用戶的情況,建立使用、維護檔案,隨時掌握用戶的使用狀況;

    2. 提供產品更新、功能改進的專業咨詢服務;

    3. 配備專業售后服務隊伍,定期對新老客戶進行回訪及設備維護。

    Workflow
    客戶服務工作流程
    從產品研發到售后服務,每一個環節之間,都以客戶的觀點與需求作為思考的出發點,堅持精益求精、持續改進的路線。
    流程工作標準
    受理

    1、熱線電話、傳真

    2、電子郵件

    - 熱忱的服務態度

    - 及時響應

    - 完善客戶服務

    識別

    1、及時處理和記錄管理

    2、做移交的準備(商務、技術)

    - 簡單的技術處理

    - 協調相關部門工作

    移交

    1、移交處理

    2、跟蹤與記錄

    - 全過程專員跟蹤

    - 對無法處理的事件進行備案

    備案1、備案無法解決的問題

    2、廣播無法解決的問題

    - 避免在其項目出現同樣的錯
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